Política de reembolso

Última atualização: Agosto de 2026

A HotSlim busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução, reembolso ou acionar a garantia dos produtos HotSlim, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento e Troca por Tamanho

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra tiver sido realizada pela internet, telefone, redes sociais ou outro canal fora de estabelecimento físico.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@hotslim.com.br

Por se tratar de peça íntima de uso pessoal, a devolução só poderá ser aceita se o produto estiver sem sinais de uso e com as condições de higiene preservadas. O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso, lavagem, odor, manchas ou resíduos;
• Com a etiqueta e o lacre de higiene originais intactos;
• Em sua embalagem original, com todos os itens recebidos;
• Sem rasgos, cortes, puxões ou qualquer alteração da peça;
• Acompanhado do número do pedido.

Experimentar a peça sobre a própria roupa íntima, sem remover o lacre de higiene, não caracteriza uso e não impede a devolução.

Após a solicitação, a HotSlim informará as instruções para devolução do produto.

Troca por tamanho

Caso o tamanho recebido não sirva, o cliente poderá solicitar a troca dentro do mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observadas as mesmas condições de higiene acima. Antes de comprar, recomendamos conferir a tabela de medidas disponível na página do produto; em caso de dúvida entre dois tamanhos, escolha o maior.

2. Garantia do Produto

Os produtos HotSlim possuem garantia comercial de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e mau funcionamento decorrente de falha do produto, desde que o uso tenha sido realizado de acordo com as orientações fornecidas pela HotSlim.

A garantia comercial de 30 dias não exclui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a garantia legal aplicável a produtos duráveis.

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@hotslim.com.br

E enviar as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF utilizado na compra, quando solicitado;
• Descrição do problema apresentado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou mau funcionamento.

Após o recebimento das informações, a HotSlim poderá solicitar o envio do produto para análise.

Confirmado o defeito de fabricação, a HotSlim poderá providenciar, conforme o caso:

• Substituição por um novo produto;
• Troca por outro produto equivalente;
• Reembolso do valor pago.

3. Produto com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Caso os produtos HotSlim apresentem defeito de fabricação, mau funcionamento ou tenham sido entregues com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a HotSlim pelo e-mail contato@hotslim.com.br.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto. No caso de vício oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

Quando houver avaria no transporte ou erro no envio do pedido, recomenda-se que o cliente entre em contato com a HotSlim assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

4. Condições para Aprovação da Troca, Devolução ou Garantia

Para que a troca, devolução ou solicitação de garantia seja aprovada, o produto deverá:

• Ser enviado somente após comunicação prévia com a HotSlim;
• Estar acompanhado do número do pedido;
• Conter todos os itens recebidos, incluindo acessórios e brindes;
• Estar com a etiqueta e o lacre de higiene originais intactos;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, odor, manchas, rasgos, puxões ou alteração da peça.

Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições indicadas poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso o reembolso seja aprovado, a HotSlim processará a restituição em até 10 (dez) dias úteis.

A forma de restituição seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do reembolso.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

6. Custos de Envio

Devolução por Arrependimento

Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, os custos de devolução serão arcados pela HotSlim, mediante as instruções de postagem informadas pela equipe de atendimento.

Produto com Defeito de Fabricação, Avaria ou Erro no Envio

Quando confirmado defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela HotSlim.

Devoluções Fora das Condições da Política

Caso o produto seja enviado fora dos prazos, sem comunicação prévia, com sinais de mau uso ou em desacordo com esta política, a devolução poderá ser recusada. Nesses casos, os custos de reenvio ao cliente poderão ser de responsabilidade do comprador.

7. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre problemas causados por:

• Mau uso do produto;
• Lavagem, secagem ou conservação em desacordo com a etiqueta;
• Uso de alvejante, água sanitária, secadora ou ferro de passar sobre a peça;
• Rasgos, cortes, puxões ou danos ao tecido decorrentes do uso;
• Costura, corte, tingimento ou qualquer alteração da peça;
• Armazenamento inadequado;
• Uso de tamanho diferente do indicado na tabela de medidas;
• Desgaste natural do tecido e do elástico decorrente do uso regular.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca, Devolução ou Reembolso

Não serão aceitos para troca, devolução ou reembolso os produtos que apresentarem:

• Indícios de uso, lavagem, odor, manchas ou resíduos;
• Ausência da etiqueta ou do lacre de higiene originais;
• Rasgos, cortes, puxões ou danos ao tecido;
• Costura, corte, tingimento ou qualquer alteração da peça;
• Lavagem ou conservação em desacordo com a etiqueta;
• Ausência de itens ou acessórios enviados originalmente;
• Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.

9. Orientações de Uso e Segurança

Os produtos HotSlim devem ser utilizados e conservados conforme as orientações da etiqueta do produto e da tabela de medidas disponível na página de cada item.

Trata-se de peça de uso pessoal e intransferível. Recomenda-se lavar à mão ou em ciclo delicado, com água fria e sabão neutro, secar à sombra e não utilizar alvejante, secadora ou ferro de passar.

A HotSlim não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado, lavagem ou conservação em desacordo com a etiqueta, armazenamento impróprio ou uso de tamanho diferente do indicado na tabela de medidas.

10. Canal de Venda

A HotSlim realiza suas vendas exclusivamente online. Por isso, as solicitações de troca, devolução, reembolso e garantia deverão ser feitas pelo canal oficial de atendimento informado nesta política.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou garantia, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@hotslim.com.br

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h, horário de Brasília.

A HotSlim agradece sua confiança e está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.